De kaderspecialist verpakt alle pakketten met zorg. Alle pakketten worden verzekerd verstuurd met PostNL met duidelijk vermelding van de breuk gevoeligheid. Zelf met alle voorzorgmaatregelen die wij genomen hebben blijft het versturen van kaders met glas breukgevoelig. Bij breuk of beschadigingen zullen wij zo spoedig mogelijk de klacht oplossen. Om uw klacht goed te kunnen behandelen hebben wij foto’s van zowel de verpakking als de kaders en uw ordernummer nodig.
Wij lossen de volgende standaard klachten op het volgende manier:
Glasbreuk: Wij sturen zo spoedig mogelijk een kader met vervangende glasplaat naar u toe. Het profiel kan afwijken van de door u bestelde profiel. U dient dan zelf het glas over te zetten in het juiste fotokader.
Frame beschadigd: Wij sturen u een vervangend frame toe. U dient zelf het glas en de achterplaat over te zetten in de nieuwe frame.
Glas & frame beschadiging: Heeft u zowel glasbreuk en als een beschadigde frame dan sturen wij u zo spoedig mogelijk een nieuwe fotokader toe.
Wij proberen ten alle tijd de vervangende producten binnen één werkdag te versturen echter produceren wij op bestelling en kan het voorkomen dat het één werkdag langer duurt.
Bij Kaderspecialist maken we alle kaders op maat, waardoor het herroepingsrecht helaas niet van toepassing is. Desondanks willen wij u graag tegemoetkomen door kaders met standaard maten en helder glas uit onze Deluxe, Basic en Rustic collecties te accepteren voor retour. Wij verzoeken u vriendelijk om zelf de kosten voor retournering te dragen. Neem alstublieft eerst contact met ons op via info@kaderspecialist.be, zodat wij u een retourformulier kunnen sturen. Houd er rekening mee dat verzending op eigen risico en kosten plaatsvindt. Mocht het kader tijdens de verzending beschadigd raken, dan brengen wij de kosten voor vervangend glas in mindering op het terug te ontvangen bedrag. Ons streven is om het terugbetaalde bedrag binnen 14 dagen op uw rekening te storten. Wij danken u voor uw begrip en staan altijd klaar om u te helpen.
Schrijf u in op onze nieuwsbrief en ontvang direct een 5% kortingscode. Blijf op de hoogte van onze nieuwtjes en aanbiedingen van onder andere de nieuwste kaders.
